社群运营该怎么做?
2020-09-18
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社群运营,一开始会觉得这个词很新鲜,但是所谓运营就和所有的运营工作相类似。同样是分为:拉新、促活留存、转化四个部分。社群与其他相比只是有些细微的不同之处。北京斗牛游戏手游科技的小编带大家一起来认识一下什么是社群运营,社群运营该如何做?


一、拉新

拉新是运营工作的第一步,在这之前需要确定自己的目标客户。社群运营是让用户进群开启维护推广历程。

有些用户莫名其妙被拉进一个群,然后退出,或者不知道自己进了一个怎么样的群,然后就会退出。主要区别用户是主动进群还是被动进群。

从转化来看,进群的每个用户都是主动扫码进群的,即使最终可能有60%—70%的用户没完成分享任务,但至少有30%的人的分享是达标的,这些用户可以重点去运营,更有利于转化。另外一些没完成转发,但仍然留在群里的,可能只是不愿意转发,但仍然对这个群怀有期待。

需要做的是将完成任务的用户单独拉群运营,结果活跃度、转化率都很高。

可以做一些准备工作,比如:定海报文案、社群的裂变SOP(流程)、以及节奏,每天的什么时间段需要做什么,一定要非常明确,及时将运营动作做到,必要的时候可以适时的做出一些调整。(运营有一个非常重要的能力就是应对变化,比如临时改文案、临时调整策略)

二、促活和留存

促活和留存放在一起,说明这是一个相辅相成的过程。一旦软件被促活,就需要抓紧时间想方设法留住用户。

当然这个过程中可能会有部分用户退群,但要控制在合理的范围内,如果有用户陆陆续续的退出,那么说明你的内容有问题,或者用户讨论的方向没把控好。如果有几个用户在接下来的几天内退出,也不要担心,这是在合理的范围内。

这一步非常关键,因为直接关系到后期的转化问题。社群运营的每一个动作,都是为最终的转化服务的。所以讨论一定要有方向,要么针对品牌、要么针对产品销售。

三、转化

有一些教育机构,在微信群做转化的时候是直接把链接仍群里,加上一段介绍的话术就不管了,或者随便写段话术发朋友圈,这种方式带来的结果就是——碰运气。

实际上,就像电商行业的推广发展,几乎在做每次大促之前,都会做一个预热,给用户一个心理准备,直接丢链接进群。

整个社群的运营思路,大致就是这些。在整个运营工作过程中,每个环节、每个步骤都需要精心打磨,这样才能做到精细化运营。更多详细内容,欢迎到北京斗牛游戏手游官网进行咨询,我们期待与您的合作。

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