怎样降低APP用户的流失?
2020-09-14
北京斗牛游戏手游科技有限公司,移动互联网,制开发服务,手机app开发

不管是在哪个时代,关于APP用户留存始终是大家思考和谈论的话题,对于产品APP运营而言,留住用户是重中之重的工作和考核指标。APP用户留存率越高,则表明了用户使用APP的时间越长,能够为产品带来现金流以及价值也就更大。

而每一个APP的出现,总会有其理由!对于APP运营人员来说,APP就像自己的孩子,需要慢慢地培养!且如果我们能够对APP用户留存进行详细分析的话,那是能帮助我们更加的了解到用户在产品中的行为,对产品优化以及衡量用户质量都是具有很高的价值。然而很多企业并没有制定激活沉默用户和召回流失用户的具体方案,以及有些企业则试图通过获取新用户来顶替流失用户的空位,另一些则花大量时间分析问题并想尽办法降低APP用户的流失。

APP给人的第一印象是非常重要的,从产品的层面上来说,首先你的APP品牌形象要好,并且要打好品牌,维护好品牌形象,提高品牌认知度。而别人为什么会使用你的APP?除了推广,无非就是通过朋友推荐、应用市场评价高等,而后两者就是因为APP所得到的认知度比较高,所以打好品牌基础非常重要!

而在这个基础上,APP新用户的引导同样也是很重要的,尤其是购物、游戏、理财类等APP,其使用操作比较的繁琐,因此需要引导用户,帮助用户玩好你的APP,所以我们一定要做好APP引导。另外也需要优化好产品的性能,避免出现APP闪退、占内存、运行慢、交互性能差、内容更新缓慢等问题。并且在产品进行更新时,要注意过程循序渐进,多与APP运营者进行沟通,做好方案和策略。

从APP本身出发,一定要升级更新APP功能,优化好产品的性能,毕竟产品本质很大关系到用户留存问题。如果你的产品跟屎一样,运营做的再好也没用!而随着当下很多品牌手机在性能方面上不断的提高,你的APP依旧也要提高性能优化,避免出现APP闪退、占内存、运行慢等问题。因现在的用户可以说是很任性的,且市面上同质化现象严重,APP替代性是非常高的。

APP的签到功能是可以提高用户粘性,而签到可获取积分,连续签到,积分叠加等形式,其实跟第4点所讲到的根据用户操作场景进行活动触发有点相似,都是为了提高用户日活跃和用户粘性。签到功能对于提高APP用户粘性是有很大帮助的,用户每日签到,可以有效的拉动用户的活跃度,提高留存率。而在用户签到时,APP就会触发抽奖活动来奖励用户。当然,当一个用户突然暂停签到,那么系统可以通过推送提醒用户赶紧签到。

此外,要重视用户投诉,毕竟用户投诉所暴露的产品问题只是冰山一角。根据调查显示,96%的用户即使对产品感到不满也不会吭声,而其中的91%用户直接一声不响地永久离开,只有4%的用户会对你的产品提出不满或意见!由此可见,我们必须认真对待APP用户的抱怨和投诉,并及时给予反馈。而这些投诉得到反馈和解决的用户极有可能会成为APP的忠诚用户,这些忠诚用户可以很好的传播我们的产品或服务,从而形成好口碑。

想要自己的APP能够生存的更久,必须要做好用户运营,提高APP用户留存率且延长用户生命周期等非常重要的。现如今的APP竞争是越来越激烈,要运营好一个APP比较难,而只有在运营过程中,要想如何降低APP用户的流失方法,以及不断的去观察用户、了解用户、懂用户、服务好用户,从而让用户喜欢上APP。

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