某外卖平台因送餐延时取消订单被客户投诉
2019-05-22
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在当今这个快速发展的时代,人们的步伐不断加快,在就餐方面就是怎么简单怎么来,那么外卖服务就成了首要选择,外卖服务要的就是快,节省时间,当然还包括卫生与美味。可是最显著地快出现了问题时你会怎么办呢?

最近网上有则消息称有位用户订单被商家取消被起诉,大致情况是这样的。去年底,周先生在某平台订购真功夫餐点,11∶08短信提示外卖已送出,11∶38短信告知订单因配送问题被取消。今年1月,周先生起诉某平台欺诈消费者,要求赔付500元。饿了么辩称系真功夫公司作出取消行为,应由其承担相应责任。5月13日,北京互联网法院作出判决,某平台作为网络交易平台提供者,存在提供信息不真实的情况,作为配送服务提供者存在隐瞒可能影响交易的重要信息的行为,构成欺诈,支持原告诉求(5月21日《中国消费者报》)。



虽然商家可能有它的什么客观主观原因,但是这样做的后果就是让顾客饿肚子,俗话说人是铁饭是钢,一顿不吃额的慌,取消订单不就让客户饿肚子吗?当然小编也是有点外卖的经历,换位思考,实在不想让这样的事情发生。

据了解,根据消费者权益保护法规定,消费者享有知悉真情权和自由选择权。经营者隐瞒真相或者虚构事实的,构成欺诈,将承担退一赔三且不低于500元的赔偿。而商品或者服务的数量和质量、履行期限和方式、风险警示等方面,自然属于关键信息,经营者理当真实、全面地告知消费者,不得做虚假或引人误解的宣传。那么,外卖平台因取消订单被判赔500元,完全系自身不履约所带来的后果,一点也不冤。

不管你是平台、商家还是客户,想必都不希望这样的事情发生吧,所以在研发某种平台时要玩家小心,因为一不小心就要赔偿了。当然如果你有严谨的逻辑,绝妙的构思,想要开发某种平台,那么就找一家靠谱的软件开发公司吧!

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